方太热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

方太作为知名的厨房热水器品牌，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。

1. 尊重用户：尊重每一位用户的权益与需求，以真诚的态度倾听用户声音。
2. 专业高效：提供专业的技术支持与解决方案，确保服务响应迅速，处理问题高效。
3. 透明公正：服务过程中保持信息透明，收费标准公开，处理结果公正。
4. 持续改进：不断收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量。

服务体系及职责

方太构建了完善的服务体系，包括客户服务热线、在线客服、售后服务中心及区域服务网点，确保服务的全面覆盖与快速响应。

1. 客户服务热线：24小时接听用户咨询、投诉与建议，是用户与方太沟通的首要窗口。
2. 在线客服：通过官方网站、社交媒体等平台提供在线咨询服务，解答用户疑问。
3. 售后服务中心：负责服务调度、技术支持、配件供应及服务质量监控。
4. 区域服务网点：遍布全国的服务网点提供上门安装、维修等服务，确保服务的本地化与便捷性。
 方太服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

方太热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《方太股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
3. 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
4. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
5. 收费维修前，服务工程师应主动出示《方太股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

此外，用户可以通过方太官方网站预约安装和报修，方太专业人员会上门服务。如果遇到任何问题，用户可以拨打全国统一售后电话-888-6288咨询。

方太全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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