伊莱克斯热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺与期限

我们向所有客户郑重承诺：
 快速响应：接到客户咨询或报修请求后，24小时内给予初步反馈，紧急问题立即安排处理。
 透明服务：服务过程中，详细解释问题原因、维修方案及费用，确保客户知情同意。
 质量保证：所有维修服务均按照行业标准和伊莱克斯内部规范执行，保证服务质量。
 满意保障：服务完成后，进行满意度回访，对不满意的服务无条件整改直至客户满意。

包修与退换政策

伊莱克斯产品享受以下包修与退换服务：
 产品质量问题：自购买之日起，符合国家“三包”规定的产品，享受相应期限的免费包修服务。
 非人为损坏：在包修期内，因产品自身原因导致的故障，提供免费维修或更换。
 退换条件：自购买之日起7日内，如产品存在非人为且影响正常使用的质量问题，客户可选择退货或换货。

收费维修情况

超出包修期限或不属于包修范围的维修，我们将按照以下原则收费：
 诊断费：首次上门检测免费，若需进一步维修，则根据检测结果告知维修费用。
 材料费：使用原厂配件，按实际成本加合理利润收取。
 人工费：根据维修难度和所需工时，参考行业标准合理定价。
 透明报价：维修前提供详细费用清单，客户确认同意后再进行维修。
伊莱克斯热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验伊莱克斯服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，伊莱克斯服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对伊莱克斯服务的0抱怨，成为伊莱克斯所有服务者的共同追求。

伊莱克斯服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

伊莱克斯热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
在退换货政策上，对于在伊莱克斯商城或天猫商城的伊莱克斯官方旗舰店购买的用户，自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户需要出示有效购买凭证，并退回发票。用户需要保证退货商品保持原状。
 在保修政策上，伊莱克斯的家电产品提供一定期限的保修服务，具体保修期限根据产品类型和购买渠道有所不同。在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，伊莱克斯将提供免费维修或更换服务。
 在服务项目上，伊莱克斯提供多种服务项目，包括故障检测、功能调试、软件升级、换附件、小修、中修、大修、换货、退货等。用户可以通过拨打伊莱克斯服务热线或在线咨询等方式进行咨询和预约服务。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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