光芒热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
光芒咨询服务电话：4006-189123 
光芒热水器/燃气灶/油烟机服务说明
 维修服务流程

光芒的维修服务流程如下：

1. 拨打热线：用户拨打光芒维修服务热线。
2. 登记预约：客服人员登记用户信息并预约上门时间。
3. 准时上门：维修工程师按约定时间上门服务。
4. 检查故障：维修工程师检查产品故障并给出维修方案。
5. 确定费用：根据维修方案确定维修费用，并告知用户。
6. 排除故障：进行维修操作，排除故障。
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，用户签字确认。
8. 提供保修：维修后的产品享受一定的保修期。

 不属于包修范围

以下情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修：

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非光芒指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的。
 不符合国家政策、法规中规定退换的。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
光芒热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 全国24小时服务热线：。
2. 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务。
3. 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
4. 全系列产品定期提供电话回访服务，其中，燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务。
5. 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

光芒全国售后维修服务网点：
光芒一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、光芒热水器售后服务保养电话/光芒中央空调维修网点24小时严格规范热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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