火王热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务理念与目标

服务理念： 火王秉承“以客为尊，用心服务”的核心服务理念，致力于提供超越客户期待的高品质服务体验。我们坚信，优质的服务是产品价值的延伸，是连接客户与品牌的桥梁。

服务目标： 
 满意度提升：通过专业、快捷、贴心的服务，不断提升客户满意度，建立长期信任关系。
 效率优化：运用先进的管理系统和技术手段，提高服务响应速度和问题解决效率。
 持续创新：不断探索服务新模式，引入智能化服务手段，满足客户多样化需求。

服务承诺与细则

承诺内容：
 提供24小时客服热线，随时解答客户咨询。
 专业技师团队，确保服务的专业性和安全性。
 服务过程透明，所有费用事先明确告知，无隐藏消费。
 严格遵守服务标准流程，保证服务质量。

细则说明：
 所有服务均记录在案，可供客户查询。
 定期回访，收集反馈，持续优化服务流程。
 火王服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

火王热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 24小时服务热线：提供全国范围内的24小时服务热线，号码为。
2. 快速响应服务：对于燃气采暖热水炉产品，在市区内提供2小时响应服务，郊区则为4小时响应。对于其他产品，市区内24小时内、郊区48小时内提供快速及时的响应服务。
3. 免费电话指导设计安装方案服务：全系列产品都提供免费电话指导服务，以帮助客户设计安装方案。此外，在规定范围内，公司还提供免费安装服务。
4. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务。对于燃气采暖炉、热泵热水器和太阳能热水器，公司还提供免费定期上门回访服务。
5. 国家三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品，将按照国家三包规定执行服务。

火王全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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