德意热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
德意咨询服务电话：4006-189123 
德意热水器/燃气灶/油烟机服务说明
 1. 服务宗旨概述

核心目标： 本服务承诺准则旨在明确我们向所有客户提供服务的基本原则与承诺，确保服务品质卓越、流程透明、响应迅速，以客户需求为核心，实现长期合作与共赢。

服务理念： 我们秉承“客户至上，质量为先，诚信为本”的服务理念，致力于提供个性化、专业化、高效化的服务体验，不断超越客户期望，成为客户信赖的合作伙伴。

 2. 响应时间承诺

 即时响应： 收到客户咨询或请求后，确保在最短时间内（不超过2小时）给予初步响应，明确处理方向。
 紧急处理： 对于紧急问题，启动快速响应机制，力求在约定时间内（具体根据实际情况，如4小时内）提供解决方案或临时措施。
 定期跟进： 对于所有服务请求，无论大小，均设立跟踪机制，确保问题得到彻底解决并及时向客户反馈进度。

上门服务时限

 市区内紧急维修服务承诺24小时内上门，偏远地区不超过48小时。
 预约安装服务根据客户需求安排，一般提前3天确认具体时间。
 特殊节假日期间，虽可能有所调整，但仍将尽力保证服务时效性。
德意热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验德意服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，德意服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对德意服务的0抱怨，成为德意所有服务者的共同追求。

德意服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

德意热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 包修政策：德意对产品实行包修政策，对非人为损坏和免费承诺范围内的维修需求，由公司承担维修费用。对于超出包修期限的产品，如果需要上门服务，用户需要支付上门服务费、维修服务费、配件材料费以及上门交通费（远程）和其他费用。
2. 收费规定：收费项目包括上门服务费、维修服务费、配件材料费等，用户应了解这些收费规定并按时支付费用。
3. 售后服务热线：德意全国售后服务热线为，服务时间为08:00-20:45。用户可以拨打此热线了解产品知识、售后问题等，或进行在线咨询和预约维修服务。
4. 网点查询：用户可以查询德意的加盟商与专卖店信息，以便更方便地找到附近的售后服务网点。
5. 在线咨询和预约服务：用户可以通过德意的官方微信进行在线咨询，预约维修上门服务。

德意全国售后维修服务网点：
德意一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、德意热水器售后服务处理电话/德意中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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