老板热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123 
老板热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务理念与目标

服务理念： 老板秉承“以客户为中心，以品质为基础，以创新为驱动”的服务理念，致力于为用户提供超越期待的产品体验与服务享受。

服务目标： 
 满意度提升：通过专业、高效、贴心的服务，不断提升用户的满意度和忠诚度。
 快速响应：建立快速响应机制，确保用户问题得到及时解决，缩短用户等待时间。
 持续优化：根据用户反馈，不断优化服务流程，创新服务模式，提升服务质量。

服务承诺与规定

承诺内容：
 真诚服务：提供真实、准确的信息，不夸大产品功能，不隐瞒产品缺陷。
 专业高效：服务人员经过专业培训，具备丰富的产品知识和操作技能，确保服务高效准确。
 透明公正：服务费用明确，无隐藏收费，维修过程透明，保障用户权益。

规定要求：
 所有服务人员需持证上岗，遵守公司服务规范。
 服务过程中，尊重用户隐私，保护用户数据安全。
 接受用户监督，对于用户投诉，限时解决并给予反馈。

上门服务时限

 预约响应：用户提交服务请求后，24小时内确认服务安排。
 到达时间：城市区域内，约定时间前后30分钟内到达（特殊情况除外，如极端天气、交通堵塞等）。
 服务时长：常规维修服务，力争在12小时内完成；复杂问题，明确告知用户预计完成时间。


维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

老板家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

老板热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《老板股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
3. 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
4. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
5. 收费维修前，服务工程师应主动出示《老板股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

老板全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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