欧意热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
欧意咨询服务电话：4006-189123 
欧意热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 服务理念与目标

欧意秉承“真诚服务、乐传万家”的服务理念，致力于通过数字化工具和管理模式升级，为用户提供“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务。

 2. 服务承诺与网点

欧意严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，并作出以下服务承诺：

 在服务网点所在城市及近郊，提供24小时内上门安装和维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务（小热水器产品不提供免费上门服务）。
 提供24小时热线电话咨询服务。
 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；售出15天内出现质量问题可换、修。

 6. 维修服务流程

欧意维修服务流程如下：

1. 拨打热线：用户拨打欧意维修服务热线。
2. 登记预约：客服人员登记用户信息并预约上门时间。
3. 准时上门：维修人员准时到达用户家中。
4. 检查故障：维修人员检查产品故障情况。
5. 确定费用：根据故障情况确定维修费用，并向用户说明。
6. 排除故障：维修人员现场排除故障。
7. 填写凭单：维修人员填写维修凭单，并由用户签字确认。
8. 提供保修：维修完成后，为用户提供相应的保修服务。
一、欧意技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

欧意热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 全国24小时服务热线：，为客户提供全天候的服务支持。
2. 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务，以满足客户需求。
3. 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务，为客户节省时间和成本。
4. 全系列产品定期提供电话回访服务，燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务，以确保客户使用产品的安全和舒适性。
5. 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务，为客户提供质量保障和售后服务的支持。

欧意全国售后维修服务网点：
欧意一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、欧意热水器售后服务特约电话/欧意中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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