创尔特热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
创尔特咨询服务电话：4006-189123 
创尔特热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务承诺与细则

1. 快速响应：接到客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，48小时内安排服务人员上门。
2. 专业团队：所有上门服务人员均经过严格筛选和专业培训，持有有效资质证书，确保服务质量和安全性。
3. 透明报价：服务前明确告知服务费用及所需材料费用，无隐藏消费，让客户明明白白消费。
4. 一次解决：力求首次服务即解决问题，减少客户等待与不便。
5. 售后跟踪：服务完成后进行电话或短信回访，收集客户反馈，持续优化服务流程。

上门服务时效性

创尔特承诺，在正常工作日（周一至周五，法定节假日除外）内，接到服务请求后，将尽快安排服务人员，确保：
 市区内一般不超过48小时上门服务；
 偏远地区及特殊情况下，会提前与客户沟通具体时间，确保服务及时响应。

维修保养服务流程

1. 预约服务：客户通过电话、官网或APP预约维修/保养服务。
2. 初步诊断：服务人员上门进行初步检查，判断问题原因。
3. 报价确认：根据诊断结果，向客户提供维修方案及费用预估，经客户同意后进行下一步。
4. 维修实施：使用原厂配件，按规范进行维修作业。
5. 质量检查：维修完成后，进行功能测试，确保产品恢复正常运行。
6. 服务反馈：服务结束后，由客户进行满意度评价，并收集反馈意见。

 创尔特服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

创尔特热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 提供全国24小时服务热线，客户可拨打寻求帮助。
2.
产品服务：公司提供的燃气采暖热水炉产品，在市区有2小时响应的服务，在郊区有4小时响应的服务。其他产品在市区24小时内、郊区48小时内提供快速及时的响应服务。
3.
安装指导：全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
4.
回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务。
5.
售后服务：经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

创尔特全国售后维修服务网点：
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