红日热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
红日咨询服务电话：4006-189123 
红日热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务理念与目标

服务理念：
红日秉承“以客户为中心，以品质为基础，以服务为灵魂”的服务理念，致力于为每一位用户提供超越期望的服务体验。

服务目标：
1. 满意度提升：通过专业、高效、贴心的服务，持续提升用户满意度，成为用户信赖的首选品牌。
2. 快速响应：确保用户问题得到及时响应，缩短等待时间，提高服务效率。
3. 持续优化：根据用户反馈不断优化服务流程，创新服务模式，引领行业服务标准。

服务承诺与细则

1. 全程透明：服务过程中，所有费用、维修内容及所需时间均提前告知用户，确保信息透明。
2. 专业团队：所有服务人员均经过严格培训，持有相应资格证书，确保服务质量。
3. 无忧售后：提供24小时客服热线，随时解答用户疑问，处理售后问题。

收费维修规定

1. 包修期内：非人为损坏的免费维修，涉及更换零件时，免收零件费，但人工费视具体情况而定。
2. 包修期外：维修费用包括零件费、人工费及可能的上门服务费，具体费用将在维修前与用户明确。
3. 透明报价：所有维修费用均明码标价，无隐藏费用，确保用户权益。

1. 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、售后及质量上的要求。
2. 为确保产品舒适方便，海尔会对接洽的每一笔业务及时派专业维修师维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，以保证产品的适宜程度。
3. 在生产过程中，海尔会严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4. 为客户准备充足的备用余料，以防需求增加。
5. 每台产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6. 免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人，送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7. 产品交付使用后，海尔会及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8. 为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
红日热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 提供全国24小时服务热线：，方便客户随时寻求帮助。
2. 燃气采暖热水炉产品在市区2小时内响应，郊区4小时内响应。对于其他产品，市区24小时内、郊区48小时内会有快速及时的响应服务，旨在满足客户的紧急需求。
3. 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，并在规定范围内提供免费安装服务，为客户节省成本。
4. 全系列产品定期提供电话回访服务，确保客户使用产品的安全和舒适性。对于燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器，公司还提供免费定期上门回访服务。
5. 经正规渠道购买的产品将按照国家三包规定执行服务，为客户提供质量保障和售后服务的支持。

红日全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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