能率热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务理念与目标

服务理念：
能率秉承“以客户为中心，以质量为根本”的服务理念，致力于为客户提供全方位、高品质的服务体验。

服务目标：
1. 满意度提升：通过专业、高效的服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。
2. 快速响应：建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。
3. 持续优化：不断收集客户反馈，持续优化服务流程和质量，实现服务创新。

服务承诺与期限

服务承诺：
能率承诺为客户提供专业、诚信、贴心的服务，确保每一位客户都能享受到高效、便捷的服务体验。

服务期限：
1. 咨询解答：客户咨询将在24小时内得到回复。
2. 报修处理：接到报修后，我们将在48小时内安排专业人员上门服务（特殊地区除外）。
3. 服务反馈：服务完成后，我们将在3个工作日内进行服务回访，收集客户反馈。

服务响应时间：

 即时响应：设立24小时客服热线及在线客服系统，确保客户咨询或投诉能在最短时间内得到响应。
 明确时限：对于非紧急问题，承诺在24小时内给予初步反馈；紧急问题则立即启动应急响应机制，快速处理。
 跟踪反馈：在解决问题的过程中，定期向客户通报进度，直至问题圆满解决。

能率热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验能率服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，能率服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对能率服务的0抱怨，成为能率所有服务者的共同追求。

能率服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

能率热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 收费规定：如果产品在包修期内出现非人为损坏，用户无需承担任何费用，由能率公司负责免费维修。但如果产品在包修期内出现人为损坏，或者超过包修期需要维修，以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目，费用将由用户承担。
2. 上门服务：对于需要上门服务的用户，除了支付正常的维修服务费，还需额外支付上门服务费、配件材料费（如需要更换）和交通费（如需远程上门服务）。
3. 售后服务热线：用户可以拨打能率全国售后服务热线，享受24小时的服务。此热线不仅提供咨询服务，还提供预约维修、在线咨询等服务。
4. 网点查询：用户可以通过能率的官方网站或服务热线查询附近的售后服务网点，以便快速找到最近的维修点。
5. 在线咨询和预约服务：用户可以通过能率的官方网站或服务热线进行在线咨询和预约维修服务，提前了解维修流程和时间安排。

能率全国售后维修服务网点：
能率一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、能率热水器售后服务中心电话/能率中央空调维修网点24小时处理热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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