博世热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
质量保障承诺

1. 严格质量控制：我们实行全过程质量监控体系，从产品设计、原材料采购、生产制造到成品检验，每一环节均遵循国际/行业标准，确保产品与服务的高品质。
2. 持续改进：定期收集客户反馈，对服务流程与产品质量进行持续评估与改进，不断提升服务满意度。
3. 无缺陷交付：承诺所有交付的产品与服务均经过严格测试，无功能缺陷或安全隐患。

响应时间承诺

1. 即时响应：客户咨询或请求帮助时，我们将在最短时间内（不超过2小时工作时间内）给予初步响应。
2. 快速处理：对于紧急问题，我们将启动快速响应机制，确保在最短时间内（根据问题复杂程度，通常不超过24小时）提供解决方案或开始处理流程。
3. 定期跟进：对于正在处理中的问题，我们将定期向客户通报进展，确保信息透明。

客户满意宗旨：

 核心目标：将客户满意度作为售后服务的首要目标，确保每一次服务都能超越客户的期望。
 服务理念：坚持“以客户为中心，以质量为根本”，倾听客户声音，理解客户需求，实现客户价值最大化。
 承诺践行：对客户的每一项承诺都要全力以赴去实现，确保言行一致，赢得客户信任。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
博世热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《博世股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
3. 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
4. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
5. 收费维修前，服务工程师应主动出示《博世股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

博世全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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