华帝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
1. 报修受理流程

华帝售后服务实行全国24小时人工客服，用户可以通过拨打服务热线或访问官方售后网站进行报修。具体流程如下：

1. 用户需求报修：用户向售后服务网点进行报修，并提供产品保修卡和有效购买凭证（如发票）。
2. 修理人员联络：售后服务网点收到报修信息后，会尽快安排修理人员与用户联系，确定上门维修时间。
3. 产品故障诊断：修理人员上门后，对产品进行故障检查，确定故障原因。
4. 费用沟通：若故障属于非保修范围，修理人员会与用户沟通维修费用，并达成一致意见。
5. 维修实施：在用户同意维修费用后，修理人员进行维修操作。
6. 维修检测：维修完成后，修理人员与用户一同检测产品，确保能正常使用。
7. 开具证明：维修结束后，修理人员会开具正式的维修证明，并提供相关维修记录。

2.服务承诺与规定

1. 快速响应：接到用户反馈后，24小时内给予初步回复，48小时内安排服务人员上门（特殊地区除外）。
2. 专业团队：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
3. 透明服务：服务前明确告知服务内容、费用及所需时间，服务过程中保持沟通畅通，尊重用户意见。
4. 满意保障：服务结束后，主动征询用户满意度，对不满意的服务进行二次处理直至用户满意。

华帝热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验华帝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，华帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对华帝服务的0抱怨，成为华帝所有服务者的共同追求。

华帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
3. 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
4. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
5. 收费维修前，服务工程师应主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

此外，不属于免费维修范围的情况包括：因消费者使用不当造成损坏的；非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

华帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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