万和热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务态度与承诺

万和秉承“真诚、专业、高效”的服务理念，每一位服务人员都将以饱满的热情、专业的技能、高效的态度为您提供服务。我们承诺，在服务过程中，做到：
 尊重每一位客户，耐心倾听客户需求；
 透明服务，无隐瞒费用，明确告知服务内容及费用；
 严格执行服务标准，确保服务质量；
 对于服务中的不足，我们勇于承担责任，积极改进，直至客户满意。

员工服务指南

为确保服务质量和客户满意度，我们制定了以下员工服务指南：

1. 了解客户需求：与客户充分沟通，确保准确理解其需求。
2. 保持专业形象：在服务过程中，始终保持专业、友好的态度。
3. 遵守操作规范：严格按照公司制定的服务流程和标准提供服务。
4. 主动沟通：在服务过程中，主动与客户沟通，及时解答疑问，确保客户满意。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 全国24小时服务热线：，此热线为客户提供全天候的服务支持。
2. 快速响应服务：燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务。
3. 免费设计安装方案服务：全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
4. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务。
5. 国家三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

万和全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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