林内热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
林内咨询服务电话：4006-189123 
林内热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务行为规范

1. 专业形象：所有服务人员需统一着装，佩戴工作证，保持整洁、专业的外观形象。
2. 礼貌用语：服务过程中使用文明、礼貌的语言，尊重客户，耐心解答客户疑问。
3. 诚实守信：承诺必达，不夸大服务效果，对客户反馈的问题给予真实、准确的解答与处理。
4. 隐私保护：严格保护客户个人信息及家庭隐私，未经允许不得泄露给第三方。
5. 环境友好：服务过程中注意环境保护，合理使用资源，减少对环境的影响。

售后服务体系

1. 全国联保：提供全国联保服务，无论客户身处何地，都能享受到统一标准的服务。
2. 快速上门：承诺在接到服务请求后，按照约定时间快速上门服务。
3. 长期跟踪：对服务过的客户进行定期回访，了解热水器使用状况，提供必要的维护与保养建议。

 预约上门规范

 及时响应：客户通过电话、在线平台或APP提交服务请求后，林内客服团队将在24小时内确认预约，并明确告知上门服务时间窗口。
 准确沟通：服务人员上门前，将通过电话或短信再次确认服务时间、地址及所需准备事项，确保信息的准确无误。
 专业着装：服务人员上门时，将统一穿着林内工作服，佩戴工作证，展现专业形象。

一、林内技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

林内热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 全国24小时服务热线：为客户提供全天候的服务支持，无论何时何地，客户都可以拨打寻求帮助。
2. 快速响应服务：针对燃气采暖热水炉产品，市区内2小时响应，郊区4小时响应。其他产品在市区24小时内、郊区48小时内也能得到快速及时的响应服务。
3. 免费电话指导设计安装方案服务：公司为全系列产品提供免费的电话指导服务，帮助客户设计安装方案，并在规定范围内提供免费安装服务。
4. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器还提供免费定期上门回访服务，以确保客户使用产品的安全和舒适性。
5. 国家三包规定执行服务：经正规渠道购买的产品将按照国家三包规定执行服务。

林内全国售后维修服务网点：
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