海尔热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
海尔服务流程

海尔“海尔服务流程”旨在通过简便、高效的服务步骤，提升用户体验。具体包括：

1. 预约服务：用户通过电话、在线平台或APP轻松预约服务时间。
2. 快速响应：服务团队在接到预约后24小时内确认服务安排，确保及时响应。
3. 上门服务：专业技术人员携带必要工具与备件，准时上门，提供面对面服务。
4. 专业检测：对热水器进行详细检查，准确诊断问题所在。
5. 透明报价：根据检测结果，提供清晰、无隐藏费用的维修报价。
6. 高效维修：经用户同意后，迅速进行维修作业，确保热水器恢复正常。
7. 满意回访：服务完成后，进行满意度调查，收集反馈，持续优化服务。

五心级服务标准

1. 热心接待：以热情、友好的态度迎接每一位用户。
2. 专心倾听：耐心听取用户需求与问题，确保理解准确。
3. 细心检测：仔细检查热水器，不遗漏任何细节。
4. 诚心服务：真诚对待每一位用户，提供最优解决方案。
5. 贴心关怀：服务后持续跟踪，提供后续使用建议与维护提醒。

四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，积极解决，不推脱责任。
2. 不准敷衍了事：确保服务质量，不马虎应对。
3. 不准乱收费：严格按照公司标准收费，透明公开，无额外负担。
4. 不准泄露隐私：保护用户信息，尊重用户隐私，不泄露给第三方。

海尔热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 包修政策：海尔对产品实行包修政策，对非人为损坏和免费承诺范围内的维修需求，由公司承担维修费用。对于超出包修期限的产品，如果需要上门服务，用户需要支付上门服务费、维修服务费、配件材料费和上门交通费（远程）和其他费用。
2. 收费规定：海尔的收费政策明确了在包修期内人为损坏或超过包修期需要维修，以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目，费用由用户承担。
3. 售后服务热线：海尔全国售后服务热线为，服务时间为08:00-20:45。
4. 网点查询：用户可以查询海尔的加盟商与专卖店信息。
5. 在线咨询和预约服务：用户可以通过海尔的官方微信进行在线咨询，预约维修上门服务。

海尔全国售后维修服务网点：
海尔一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔热水器售后服务热线电话/海尔中央空调维修网点24小时查询热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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