康宝热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
康宝咨询服务电话：4006-189123 
康宝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务流程与标准

康宝的服务流程与标准包括：

 上门服务：出示“康宝”服务资格证；
 服务公开：公开出示康宝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见；
 服务到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解彩电使用、保养知识，提供一站式产品通检到位；
 四不准：不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准收用户的礼品，不准给用户添麻烦；
 五心级服务：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用；
 六统一：统一技术支持，统一原厂配件。

“康宝”服务流程

1. 接待咨询：热情接待客户，耐心解答疑问，了解客户需求。
2. 故障诊断：专业技师进行故障检测，准确判断问题所在。
3. 维修报价：提供透明、合理的维修费用报价，征得客户同意后实施维修。
4. 快速维修：使用原厂配件，高效完成维修工作。
5. 质量验收：维修完成后，由客户进行质量验收，确保问题得到解决。
6. 售后服务跟踪：定期进行电话回访，了解客户使用情况，收集反馈意见。

康宝服务范围

 超出三包有效期范围的服务；
 安装服务（包括座装及挂装）；
 非网络机器调试及网络功能机器二次调试；
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
 非康宝公司上门人员擅自拆动造成损坏的；
 无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；
 因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
康宝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
2. 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《康宝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
3. 整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。
4. 同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
5. 收费维修前，服务工程师应主动出示《康宝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

康宝全国售后维修服务网点：
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