迅达热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
迅达咨询服务电话：4006-189123 
迅达热水器/燃气灶/油烟机服务说明
迅达服务流程

迅达服务流程是迅达独特的服务体系，旨在通过高效、便捷的服务流程，确保客户问题得到迅速解决。该流程包括：

1. 接触点响应：无论是线上咨询还是线下报修，确保第一时间响应客户需求。
2. 问题诊断：专业客服团队通过电话或远程技术支持，快速定位问题。
3. 服务安排：根据客户情况，安排最近的服务网点或上门服务时间。
4. 实施服务：专业技术人员携带必要备件，按照标准流程进行维修或安装。
5. 反馈跟进：服务完成后，进行满意度调查，确保服务质量并收集改进意见。
6. 持续优化：基于客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

五心级服务标准

迅达五心级服务标准，旨在通过以下五个方面，展现我们对客户的关怀与承诺：

 诚心：真诚对待每一位客户，建立信任基础。
 细心：细致入微地了解客户需求，提供个性化解决方案。
 耐心：耐心解答客户疑问，直至客户满意。
 热心：积极主动，超越客户需求，提供增值服务。
 恒心：持续改进服务质量，追求卓越，不懈努力。

六统一服务规范

为确保服务的一致性和专业性，迅达实施六统一服务规范：

1. 统一服务热线：全国统一的客户服务热线，便于客户随时联系。
2. 统一服务标识：所有服务网点和服务人员均使用统一标识，增强辨识度。
3. 统一服务着装：服务人员统一着装，展现专业形象。
4. 统一服务用语：规范服务过程中的沟通语言，提升服务亲和力。
5. 统一服务流程：遵循标准化的服务流程，确保服务质量。
6. 统一收费标准：公开透明的收费标准，避免客户疑虑。
迅达热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验迅达服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，迅达服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对迅达服务的零抱怨，成为迅达所有服务者的共同追求。

　　迅达热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

迅达热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 迅达产品保修期从购机之日起开始计算，在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇。
2. 若用户持保修凭证要求提供维修服务时，迅达不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取维修费用。
3. 对于降价销售的商品机（以发票为准）不退不换，降价部位和外观不予保修，只对性能故障承担保修责任。
4. 若用户提出需要二次移机的，按收费标准收取服务费，服务费为30元/次（不含运输费）。
5. 对于移机中需要另外增加材料的（如：用户产品购买时的价格不含该材料），则将收取相应材料费用。

迅达全国售后维修服务网点：
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