前锋热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
前锋咨询服务电话：4006-189123 
前锋热水器/燃气灶/油烟机服务说明
前锋服务流程

前锋服务流程是前锋为提升服务效率与质量而精心设计的标准化流程，具体包括：

1. 迎接微笑：以真诚的微笑迎接每一位顾客，营造温馨的服务氛围。
2. 需求倾听：耐心倾听顾客需求，确保理解准确，不遗漏任何细节。
3. 专业解答：依据顾客需求，提供专业、详尽的产品介绍及解决方案。
4. 现场演示：通过实际操作演示，让顾客直观感受产品功能与优势。
5. 满意确认：在服务完成后，主动询问顾客满意度，确保服务达到或超越期望。
6. 告别致谢：以礼貌的方式告别顾客，感谢其选择前锋，并邀请再次光临。

四不准行为准则

1. 不准敷衍了事：对待每一位顾客和每一次服务都要认真负责，不得敷衍塞责。
2. 不准推诿责任：遇到问题主动解决，不推诿，不逃避，确保顾客问题得到妥善处理。
3. 不准态度冷漠：保持热情友好，严禁对顾客态度冷淡或不耐烦。
4. 不准违规收费：严格遵守服务收费标准，不得私自加价或收取额外费用。

五心级服务标准

1. 诚心：真诚对待每一位顾客，建立信任桥梁。
2. 耐心：耐心倾听顾客需求，细致解答疑问。
3. 细心：细心观察顾客需求细节，提供个性化服务。
4. 专心：专注于每一次服务，追求卓越品质。
5. 热心：主动提供帮助，超越顾客期待，传递温暖。

 前锋服务注意事项：

　　1、上门热水器上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列热水器实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该热水器的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列热水器售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的热水器包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的热水器，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

前锋热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 在线报装报修：您可以在线提交报装、维修申请，跟踪已提交的安装、报修业务的受理状态。
2. 服务进度查询：您可以查询服务进度，实时掌握维修情况。
3. 服务收费标准：提供维修工时及配件参考价格，让您清楚了解维修费用。
4. 产品详细服务：提供说明书下载、常见问题及保修政策，帮助您更好地使用产品。
5. 咨询在线客服：提供24小时在线客服，解答您的疑惑，提供贴心服务。
6. 拨打前锋热线电话：拨打前锋热线电话，全天候为您服务。
7. 前锋服务公众号：关注前锋服务公众号，微信售后更便捷。
8. 附近服务网点：提供服务网点及地址及联系方式查询，方便您找到最近的服务网点。
9. 全国联保：无论在哪里购买前锋产品，都可以享受到全国联保服务。
10. 七天无理由退货：在购买产品七天内，如对产品不满意，可以无理由退货。
11. 3小时巡检服务：在消费者联系售后服务后，前锋会在3小时内安排工程师到达现场，进行热水器巡检和维修处理。
12. 6小时上门服务：如果热水器需要进行上门维修，前锋会在6小时内派遣工程师到达现场，快速处理问题。
13. 6天保修服务：消费者购买前锋产品后，在产品质保期内，前锋为消费者提供7天24小时的售后服务热线，同时还有6天的上门服务。

前锋全国售后维修服务网点：
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