港华紫荆热水器/燃气灶/油烟机移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123 
港华紫荆热水器/燃气灶/油烟机服务说明
五心级服务标准

港华紫荆秉承“五心级”服务标准，即：

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

四不准服务要求

为确保服务品质，港华紫荆制定了“四不准”服务要求：

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。

 5. 服务礼仪规范

港华紫荆服务人员在上门服务时，需严格遵守以下礼仪规范：

 一证件：上门服务时出示“港华紫荆”服务资格证。
 二公开：公开出示港华紫荆“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
港华紫荆热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验港华紫荆服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，港华紫荆服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对港华紫荆服务的零抱怨，成为港华紫荆所有服务者的共同追求。

　　港华紫荆热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

港华紫荆热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
1. 在线报装报修：通过在线提交报装或报修申请，及时解决您在使用产品过程中遇到的问题。
2. 服务进度查询：跟踪已提交的安装或报修业务的受理状态，让您随时了解服务的进展情况。
3. 服务收费标准：提供维修工时及配件参考价格，让您了解所需支付的费用。
4. 产品详细服务：提供说明书下载、常见问题及保修政策等信息，帮助您更好地了解和使用产品。
5. 咨询在线客服：如果您有任何疑问或需要帮助，港华紫荆的在线客服将为您提供贴心服务。
6. 拨打港华紫荆热线电话：24小时为您服务，解决您的售后问题。
7. 港华紫荆服务公众号：通过微信售后更便捷地获取售后服务。
8. 附近服务网点：提供服务网点及地址及联系方式查询，方便您找到最近的服务点。
9. 全国联保：无论您在哪里购买港华紫荆产品，都能享受到全国联保的服务。
10. 七天无理由退货：如果您对购买的产品不满意，可以在七天内无理由退货。

港华紫荆全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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