方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气灶/油烟机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：方太集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：方太服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，方太天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：方太秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：方太天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
方太热水器提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验方太服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，方太服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对方太服务的0抱怨，成为方太所有服务者的共同追求。

方太服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

方太热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、方案定制化

方太中央热水器针对每位用户的房型构造和需求差异，提供独有的设计安装方案。这种定制化的方案不仅能够满足消费者的差异化需求，还能够确保热水器产品适应房间的安装环境，以保障安装质量。

 二、标准可视化

在工地现场，方太中央热水器通过分区展示，让消费者能够全面掌握施工信息。包括机器、各种材料的摆放位置等细节，方太都进行了明确的规划，确保施工过程的透明化和标准化。

 三、工艺标准化

方太中央热水器将复杂的施工工艺进行了标准化处理，涵盖了38个步骤和104个细节。这种标准化的施工工艺能够最大程度地降低施工人员水平差异对安装质量的影响，确保每一步的安装都达到专业水准。

 四、材料透明化

方太中央热水器在材料选择上也非常注重品质，甄选优质品牌产品，并确保材料的透明化。消费者可以自主了解并自由选择材料，这种材料透明化的做法能够让消费者更加放心。

 五、检验专业化

在热水器安装完成后，方太中央热水器会进行专业的检验，包括调试、巡检等多类方式。这一环节是确保热水器安装质量的核心一环，通过查漏补缺，在正式使用前将各类隐患杜绝，保障最后的运行质量。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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