华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器/燃气灶/油烟机/服务说明
服务流程——“标准”

华帝的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“华帝”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示华帝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现华帝的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
华帝服务准则
 一个准则：用户满意成为检验华帝服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对华帝服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
华帝热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、服务理念与承诺

1. 企业精神：华帝秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为消费者提供优质的服务。
2. 服务方针：华帝的售后服务以“以顾客为中心、精益求精、创造完美”为服务方针，确保消费者需求得到满足。
3. 服务承诺：华帝承诺提供一站式服务，包括快速响应、专业维修、贴心关怀等，确保消费者在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

 二、售后服务流程

1. 受理：当消费者遇到产品故障时，可拨打华帝售后服务热线或在线提交售后服务申请，售后服务中心会及时受理并安排服务人员。
2. 预约：售后服务中心会根据消费者的需求，安排服务人员上门或提供就近维修点的信息，方便消费者选择维修方式。
3. 处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测，并根据检测结果进行维修或更换零部件，确保产品恢复正常使用。
4. 反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复，并收集消费者的反馈意见。
5. 结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用，华帝会提供详细的费用清单和收费标准。

 三、服务规范与要求

1. 服务人员形象：华帝售后服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁的仪表和专业的态度。
2. 服务行为：服务人员需对客户保持礼貌，耐心听取客户意见，并按照服务流程进行工作。同时，服务人员还需遵守华帝的“四不准”规范，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
3. 服务时间：华帝承诺提供24小时热线支持，并尽快安排服务人员上门维修，确保消费者在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
4. 服务质量：华帝售后服务中心会定期对服务人员进行培训，提高服务水平。同时，还会进行客户满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。

 四、其他服务支持

1. 保修政策：华帝产品保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务。保修期外，提供有偿维修服务。
2. 配件保障：华帝会确保维修所需配件的充足供应，以便及时更换损坏的配件，恢复产品的正常使用。
3. 增值服务：华帝还提供一系列增值服务，如产品咨询、使用指导、定期保养等，以满足消费者的不同需求。

华帝全国售后维修服务网点：
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