海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机/服务说明
海尔统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照海尔服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

海尔服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“海尔”服务资格证。
 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
海尔热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对海尔服务的零抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

　　海尔热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

海尔热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、服务理念

海尔秉承“创造完美，服务社会”的核心理念，致力于为消费者提供高质量的服务。其服务方针为“以顾客为中心、精益求精、创造完美”，并通过“一日承诺，立信百年”的服务理念，确保服务的可靠性和持久性。

 二、具体服务规范

1. 上门服务规范：

 海尔服务人员在进行上门服务时，会遵循严格的24步工艺规范，从接收工单到信息反馈，每一步都确保服务的专业性和客户的满意度。
 上门服务人员会穿着统一的海尔工作服，佩戴胸卡，并携带必要的工具和服务用品，如工具箱、鞋套、留言卡等。
 在进门之前，服务人员会进行仪容仪表的检查，确保面带微笑、精神饱满，并礼貌地询问客户是否可以进门服务。

2. 服务行为准则：

 海尔服务人员严格遵守“四不准”原则，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，以维护公司的良好形象和客户的权益。
 服务人员会耐心听取客户的意见和建议，并尊重客户的意愿和需求。

3. 售后服务规范：

 海尔售后服务部是公司直接负责实施售后服务的部门，负责安排售后服务人员、制定售后服务方案、监督售后服务工作、处理售后服务投诉等事宜。
 海尔承诺在产品保修期内对产品故障提供免费维修服务，并在接到消费者申请后，及时安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
 维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复，并对于保修期外的维修服务，提供有偿维修服务。

4. 客户服务体验：

 海尔注重客户服务体验，提供一站式服务，确保客户在购买、使用、维修等各个环节都能得到便捷、高效的服务。
 售后服务中心会定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平，并定期进行客户满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。

 三、服务承诺与保障

1. 服务承诺：

 海尔承诺在产品保修期内对产品故障提供免费维修服务，并保障维修时间不超过72小时。
 对于售后服务投诉，售后服务中心会进行及时处理，确保消费者满意。

2. 服务保障：

 海尔售后服务部负责解释和执行售后服务规章制度，确保服务的规范性和有效性。
 海尔设有24小时售后服务热线，随时为消费者提供咨询和投诉服务。

海尔全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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