卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。卡萨帝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

卡萨帝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，卡萨帝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

卡萨帝家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

卡萨帝冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、售前服务

在产品销售前，卡萨帝致力于解决消费者因产品更新过快导致的信息不对等问题。主要服务方式包括：

 建立网络产品库：通过线上平台，提供最新的产品信息，包括产品规格、功能特点等，让消费者能够及时了解卡萨帝的新产品。
 发放产品知识普及手册：通过线下渠道，如门店、展会等，发放手册，帮助消费者更深入地了解卡萨帝产品的性能和优势。
 宣传下乡：将卡萨帝的产品和服务推广到农村地区，提高农村消费者对卡萨帝产品的认知和认可度。

 二、售中服务

在产品销售过程中，卡萨帝注重提供专业、诚信的服务，确保消费者能够选购到合适的产品。具体服务包括：

 专业导购：卡萨帝要求所有导购顾问具备专业的产品知识和家居融合理念，能够根据消费者的需求和预算，为其推荐合适的产品。
 精简流程：在销售结算等过程中，卡萨帝进一步精简流程，提供便捷周到的购买服务，让消费者的购物体验更加顺畅。

 三、售后服务

卡萨帝的售后服务以用户满意为唯一准则，力求做到时间满意、过程满意、结果满意。主要服务内容如下：

 五个管控：包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养。卡萨帝对产品的全生命周期进行管控，确保消费者在使用过程中的每一个环节都能得到优质的服务。
 管设计：确保产品设计合理、性能稳定。
 管配送：保证产品能够快速、安全地送达消费者手中。
 管安装：提供专业的安装服务，确保产品能够正确、稳定地运行。
 管维修：提供及时、高效的维修服务，解决消费者在使用过程中遇到的问题。
 管保养：提供专业的保养建议和服务，延长产品的使用寿命。
 细致无忧的服务：卡萨帝冰箱采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案，为消费者提供全方位、专业化的贴心服务。消费者只需一个电话，服务人员就可以提供专业的购买咨询、产品咨询、安装、维修、受理等服务。
 24小时服务：卡萨帝提供24小时热线服务，随时解答消费者的咨询和投诉，并在24小时内做出回应。维修车间及前台接待节维修车间不休息，保证用户随到随修。外地顾客可以享受远程故障判断、技术故障解答以及邮寄配件快速处理等服务。
 严格的质量保障：在维修过程中，卡萨帝严格按照修理程序及操作规程进行修理，保证修理质量。同时，严把配件质量关，杜绝劣配件以及旧配件的使用。

 四、服务承诺

卡萨帝致力于实现用户对服务的0抱怨，并为此不断努力。具体承诺包括：

 严格按照服务标准执行，确保服务质量。
 在保修期内，因安装或维修引起的故障，卡萨帝将提供免费维修服务，并提供正规保修卡。
 设有直营子公司和服务网点，覆盖全国多个城市和地区，提供快速、专业的上门维修服务。

卡萨帝全国售后维修服务网点：
卡萨帝一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、卡萨帝冰箱售后服务安装电话/卡萨帝洗衣机维修网点24小时查询热线号码

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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