伊莱克斯冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：伊莱克斯集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：伊莱克斯服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，伊莱克斯天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：伊莱克斯秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：伊莱克斯天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
一、伊莱克斯技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

伊莱克斯冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、快速响应的服务网络

 伊莱克斯已建立起“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
 全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户能够迅速获得服务支持。

 二、多样化的服务渠道

 伊莱克斯提供电话、伊莱克斯One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，用户可以根据自己的需求自主选择和控制联络渠道与服务内容。
 形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，提升服务效率与用户体验。

 三、高效便捷的服务承诺

 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。
 提供24小时热线电话咨询服务，确保用户随时都能得到帮助。
 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识“样机”“处理品”及“特价品”的产品除外）。

 四、透明化的收费制度

 伊莱克斯采取透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，避免乱收费现象的发生。

 五、优质的售后服务团队

 伊莱克斯拥有一支经验丰富、技术精湛的服务团队，他们不仅具备深厚的产品知识，还能够提供细致周到的服务。
 无论是简单的清洁保养还是复杂的零件更换，服务团队都能够迅速准确地定位问题所在，并给出最合适的解决方案。

 六、无忧退换货服务

 针对网购退换难的问题，伊莱克斯建立了一套服务保障系统，通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户的退换货需求。
 退换范围覆盖线上线下，超越仅限线上的行业常态，为消费者提供更多便利。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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