惠而浦冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
惠而浦咨询服务电话：4006-189123 
惠而浦冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

惠而浦的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“惠而浦”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示惠而浦“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现惠而浦的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
惠而浦服务准则
 一个准则：用户满意成为检验惠而浦服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对惠而浦服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

 惠而浦服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

惠而浦冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、服务准则与追求

 用户满意：用户满意是检验惠而浦冰箱服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，惠而浦致力于让用户实现时间满意、过程满意、结果满意。
 零抱怨：用户对惠而浦冰箱服务的零抱怨，是惠而浦所有服务者的共同追求。

 二、服务内容与实施

 五个管控：惠而浦冰箱服务实施五个管控，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在使用过程中全程无忧。
 专业维修：惠而浦拥有专业的维修团队，能够迅速响应并解决用户在使用过程中遇到的问题。维修流程包括电话咨询、故障分析、报价、客户确认、实地拆检/修理、零配件修复或更换、装机、调试、维修完毕等步骤，确保维修质量和效率。
 售后服务：惠而浦提供全天候的售后服务，包括电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案以及电话回访等环节，确保用户得到全方位的服务保障。

 三、服务创新与升级

 智能互联技术：惠而浦冰箱通过智能互联技术，能够快速、主动链接客户服务需求，为用户提供0等待、0距离、0超时、0烦恼的无忧售后。
 “1111零跑服务”：惠而浦推出的“1111零跑服务”旨在为消费者带来更加快速、便捷的售后服务。该服务包含从发现问题到最终解决问题的四个售后场景，主动、高效率地帮助用户解决问题，打造最优售后服务体验。

 四、其他服务承诺

 送货上门与协助发放：惠而浦提供免费送货上门服务，并协助客户将产品发放到具体的部门或个人。
 售后质量追踪：产品交付使用后，惠而浦会及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，会及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
 配套服务：惠而浦为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
 保质期承诺：售出产品保质期为一年（人为原因除外），保质期内出现质量问题，惠而浦会免费予以解决。

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