美的冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱/洗衣机/服务说明
美的统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照美的服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

美的服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“美的”服务资格证。
 二公开：公开出示美的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
美的冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美的服务的0抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

美的服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

美的冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、高品质的产品保障

美的公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，为消费者提供符合国家标准的高质量产品。同时，美的拥有强大的研发团队和严格的生产工艺，确保每一款产品在设计和生产过程中都达到最高标准。

 二、全面的售后服务

1. 24小时服务咨询：美的设立24小时服务咨询、投诉热线，微信智能客服也提供全天24小时服务，确保消费者在任何时间都能得到及时的帮助和解答。
2. 快速上门服务：消费者报装、报修后，美的服务团队会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 免费上门安装：消费者购买的美的灶具、烟机、燃气冰箱等指定产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。同时，服务工程师在安装前会提前预算安装所需材料费用，征得消费者同意并确认后方可进行正式安装。

 三、完善的保修政策

1. 整机保修：美的系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，产品出现性能故障，美的为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 关键配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修一定时间（如集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月）。同时，整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。
3. 保修期外维修：保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《美的股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。但同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

 四、透明的收费标准

1. 保外维修收费标准：美的提供了明确的保外维修收费标准，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。服务工程师在开始提供服务前会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2. 安装辅材收费标准：美的厨卫电器安装辅材市场终端收费也有明确的标准。因每位消费者实际安装环境/需求不同，如涉及到辅材或其它以上未明示的，具体收费价格参考当地市场价格标准。同时，服务网点提供的安装辅材由网点提供随整机质保服务。

 五、专业的增值服务

美的还提供一系列专业的增值服务，如开孔扩孔服务、清洗服务、橱柜改造服务等，以满足消费者的多样化需求。这些增值服务同样遵循透明的收费标准和高品质的服务标准。

美的全国售后维修服务网点：
美的一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、美的冰箱售后服务热线电话/美的洗衣机维修网点24小时预约登记热线号码

美的二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、美的冰箱售后服务热线电话/美的洗衣机维修网点24小时预约登记热线号码

美的三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、美的冰箱售后服务热线电话/美的洗衣机维修网点24小时预约登记热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•