海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱/洗衣机/服务说明
海尔五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

海尔四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
海尔冰箱/洗衣机/服务政策说明
1. 免费安装服务：
- 海尔提供免费的冰箱安装服务，这包括安装人工费和安装管路材料费。在购买海尔指定型号的冰箱后，消费者无需承担任何安装费用。

2. 寿命期内免费包修：
- 在国家规定的冰箱产品寿命期内（通常为10年），海尔承诺对冰箱进行免费包修。这意味着在寿命期内，消费者无需为冰箱的任何维修费用买单。

3. 全程无忧服务体验：
- 海尔通过提供售前、售中、售后全流程的服务，确保消费者在购买和使用冰箱过程中的无忧体验。售前提供设计方案，售中即买即送即装，满意后再付款，售后则提供长期包修服务。

4. 透明服务流程：
- 海尔制定了一整套上门服务规范，包括出发前的预约、问询，服务人员的仪表、操作规范、收费标准，以及服务结束后的回访等，确保服务过程的透明度和专业性。

5. 高品质服务承诺：
- “全程无忧”服务不仅体现了海尔对自身产品品质的自信，也展现了海尔作为家电行业领导者的服务创新精神。海尔致力于通过高品质的服务，为消费者创造更加便捷、省心的家电使用体验。

海尔全国售后维修服务网点：
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