雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。雅典娜致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

雅典娜执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，雅典娜可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

雅典娜冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对雅典娜服务的零抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

　　雅典娜冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

雅典娜冰箱/洗衣机/服务政策说明
1. 售前服务：

 产品认知：为解决消费者因产品更新过快导致的信息不对等问题，雅典娜通过建立网络产品库、发放产品知识普及手册以及进行各种宣传活动，加深消费者对雅典娜新产品的认知和认可。
 专业导购：在产品销售过程中，雅典娜要求所有导购顾问以诚信和专业的服务标准，运用专业产品知识和家居融合理念，为消费者选购合适的产品。同时，精简销售结算流程，为消费者提供便捷周到的购买服务。

2. 售中服务：

 在购买过程中，雅典娜会提供一系列便捷服务，确保消费者能够顺利、愉快地完成购买。

3. 售后服务：

 服务准则：雅典娜的服务工作以用户满意为唯一准则，致力于让用户对服务的时间、过程和结果都感到满意。
 五个管控：雅典娜实施“五个管控”来确保服务的全程无忧，包括管设计、管配送、管安装、管维修和管保养。
 客户服务系统：雅典娜采用先进的呼叫中心服务平台和CRM客户管理系统，方便快速接听用户来电，并建立完善的客户档案，以提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。
 维修保障：雅典娜提供24小时热线服务，24小时内对问题做出回应。并且，设有专业的维修团队，提供包括修理、配件更换等在内的一系列售后服务。维修车间不休息，保证用户随到随修。外地顾客可享受远程故障判断、技术解答和邮寄配件快速处理等服务。
 服务网点：雅典娜设有众多直营子公司和服务网点，覆盖全国近500个县级城市，服务家庭与企业数量庞大。
 服务质量保障：所有服务均提供正规保修卡，由安装或维修引起的故障在保修期内可免费维修。公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，用户可直接拨打官方客服电话进行投诉。

雅典娜全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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