格力晶弘冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱/洗衣机/服务说明
格力晶弘统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照格力晶弘服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

格力晶弘服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“格力晶弘”服务资格证。
 二公开：公开出示格力晶弘“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
一、格力晶弘技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

格力晶弘冰箱/洗衣机/服务政策说明
1. 服务准则：用户满意是检验格力晶弘冰箱服务工作的唯一准则。格力晶弘致力于在用户服务的过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
2. 五个管控：为确保用户在服务过程中全程无忧，格力晶弘冰箱服务实施了五个管控，具体包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养。这五个方面全面覆盖了产品的生命周期，从设计到最终的保养，都有专业的团队负责，确保用户在使用过程中无后顾之忧。
3. 高效响应：格力晶弘拥有先进的呼叫中心服务平台和CRM客户管理系统，可以快速接听用户来电，并建立完善的客户档案。用户只需拨打格力晶弘的热线电话，就可以享受到全年365天、7x24小时的专业服务。格力晶弘承诺，无论是市区还是周边乡镇，只要用户有需求，格力晶弘的服务团队就能及时赶到现场进行维修服务。
4. 专业维修：格力晶弘拥有专业的维修团队，所有维修师傅都经过严格的培训，拥有丰富的维修经验。他们可以快速定位问题，并采用先进的工具进行精准修复，确保用户的冰箱能够迅速恢复正常使用。
5. 透明报价：格力晶弘在服务过程中，始终坚持公开透明的原则。无论是故障公开、价格公开还是服务流程公开，都让用户能够清晰了解整个服务过程。在维修前，维修师傅会先进行检测，并给出详细的报价，用户同意后再开始维修。这样做不仅避免了乱收费的情况，也让用户更加放心。
6. 售后保障：格力晶弘承诺，所有经过维修的冰箱都享有保修服务。在保修期内，如果因为维修或更换配件出现问题，格力晶弘将负责返修。此外，格力晶弘还定期进行电话或上门回访，询问用户家电的使用情况和收费明细，确保用户能够享受到满意的服务。
7. 增值服务：除了基本的维修服务外，格力晶弘还提供了一系列增值服务。例如，免费送货上门、协助用户将产品发放到具体的部门或个人、为客户提供配套服务等。这些增值服务不仅提升了用户的购买体验，也让用户在使用过程中更加便捷。

格力晶弘全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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