容声冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱/洗衣机/服务说明
容声五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

容声四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
 容声服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

容声冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、售前服务

 免费设计：容声提供上门设计服务，设计人员会根据消费者的房间大小、户型格局、装修风格和个人喜好等量身打造最适合的家电方案。这一服务有助于消费者在购买前就能明确所需的冰箱型号和安装位置，避免后续安装时的麻烦。
 方案满意再购买：消费者可以对设计方案进行确认，满意后再进行购买，确保了购买的冰箱能够完全满足消费者的需求。

 二、售中服务

 免费安装：容声承诺在安装冰箱时不收取任何安装人工费和安装管路材料费，这一政策大大减轻了消费者的经济负担。
 即买即送即装：消费者在购买容声冰箱后，可以享受即买即送即装的便捷服务，配送、安装、调试一次到位，提高了购买体验。

 三、售后服务

 免费维修：在冰箱使用寿命期内（国家规定为10年），容声提供免费的维修服务，消费者无需承担任何维修费用。
 延保服务：容声还提供超值延保服务，将冰箱的保障期限延长至8-10年，为消费者提供更加长期的使用保障。
 全天候在线服务：容声提供24小时在线服务，消费者可以随时咨询和反馈问题，获得及时的解答和帮助。

 四、其他附加服务

 会员终身清洗保养服务：容声为会员提供终身的清洗保养服务，确保冰箱的长期稳定运行和消费者的使用体验。
 以旧换新优惠：容声还推出了以旧换新的优惠政策，消费者可以用旧冰箱来置换新冰箱，并享受一定的优惠和补贴。

容声全国售后维修服务网点：
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