LG冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。LG致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

LG执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，LG可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

LG冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验LG服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，LG服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对LG服务的0抱怨，成为LG所有服务者的共同追求。

LG服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

LG冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、服务网络全面覆盖

 客服中心：LG构建了“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
 服务中心与网点：在全国范围内设立了40个服务中心和500多家服务网点，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户能够方便快捷地享受到售后服务。

 二、高效便捷的服务响应

 多渠道联络：支持电话、LGOne+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，用户可自主选择和控制联络渠道与服务内容。
 24小时热线：提供24小时热线电话咨询服务，随时解答用户疑问。
 快速上门：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外），确保用户问题得到及时解决。

 三、专业周到的服务团队

 专业工程师：LG拥有近万名在册专业服务工程师，他们具备深厚的产品知识和精湛的技术，能够为用户提供专业、细致的售后服务。
 服务标准化：服务过程中，工程师会详细记录每一次操作步骤，确保服务过程公开透明。同时，所有使用的零配件均来自正规渠道，品质有保证。

 四、退换货无忧

 服务保障系统：针对网购退换难的问题，LG建立了一套服务保障系统，通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户的退换货需求。
 透明化收费：采取透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，避免乱收费现象。

 五、以旧换新服务

 响应国家政策：在响应国家“以旧换新”政策中，LG联合电商平台提供以旧换新的产品供给和优惠力度。
 免费服务：提供免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务，降低用户换新成本。

LG全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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