倍科冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：倍科集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：倍科服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，倍科天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：倍科秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：倍科天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
倍科冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、服务准则

 用户满意：用户满意是检验倍科冰箱服务工作的唯一准则。

 二、服务目标

 三个满意：在服务过程中，倍科致力于让用户实现时间满意、过程满意和结果满意。

 三、服务管控

 五个管控：倍科冰箱服务实施了五个关键环节的管控，包括设计、配送、安装、维修和保养，确保用户在使用过程中的全程无忧。

 四、服务理念

 细致无忧：倍科冰箱服务团队秉承细致无忧的服务理念，力求让客户满意甚至感动。

 五、服务流程

 电话咨询：用户可以通过电话咨询服务热线，获取专业的故障分析和解决方案。
 实地拆检/修理：在得到用户同意后，专业维修师傅会上门进行实地拆检和修理。
 零配件修复或更换：根据故障情况，对零配件进行修复或更换。
 装机与调试：完成修理后，进行装机和调试，确保冰箱恢复正常运行。
 维修完毕与保修：维修完成后，提供保修服务，确保用户在保修期内无后顾之忧。

 六、其他服务亮点

 24小时客服热线：倍科冰箱提供24小时客服热线服务，确保用户随时都能获得帮助。
 专业维修团队：倍科冰箱拥有经过严格培训的专业维修团队，能够快速定位并解决问题。
 定期检测与保养：除了即时修复服务外，倍科还提供定期或不定期的全面检测服务，确保冰箱的长期稳定运行。
 零跑服务：倍科推出的“零跑服务”更是将售后服务提升到了一个新的高度，通过智能互联技术快速、主动链接客户服务需求，为消费者提供0等待、0距离、0超时、0烦恼的无忧售后。

倍科全国售后维修服务网点：
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