博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

博世的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“博世”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示博世“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现博世的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
博世服务准则
 一个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对博世服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

博世冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

　　博世冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

博世冰箱/洗衣机/服务政策说明
 一、快速响应与高效服务

 博世设立了顺德和长沙两大全国客服中心，以及多个区域呼叫中心，确保全国用户的服务信息处理及时、高效。
 在全国范围内，博世建立了40个服务中心和500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户能够迅速获得专业的售后服务。

 二、多渠道服务支持

 博世形成了“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，支持电话、博世One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，用户可以根据自身需求自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 三、透明化收费与无忧退换

 博世采取透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，确保用户权益不受损害。
 针对网购退换难的问题，博世建立了一套服务保障系统，通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户的退换货需求，退换范围覆盖线上线下，超越仅限线上的行业常态，为消费者提供更多便利。

 四、专业售后服务团队

 博世拥有专业的售后服务团队，他们不仅具备深厚的产品知识和精湛的技术，还能够提供细致周到的服务，确保用户在享受优质服务的同时，也享受到绝对的安全感。

 五、全面的服务内容

 博世提供包括安装、维修、保养等在内的全方位服务内容，确保用户在使用过程中的各种问题都能得到及时解决。
 在服务过程中，博世会详细记录每一次操作步骤，确保整个过程公开透明。

 六、售后服务承诺

 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。
 提供24小时热线电话咨询服务。
 产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识“样机”“处理品”及“特价品”的产品除外）。

博世全国售后维修服务网点：
博世一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、博世冰箱售后服务特约电话/博世洗衣机维修网点24小时技术咨询热线号码 

博世二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、博世冰箱售后服务特约电话/博世洗衣机维修网点24小时技术咨询热线号码 

博世三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、博世冰箱售后服务特约电话/博世洗衣机维修网点24小时技术咨询热线号码 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•