松下冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱/洗衣机/服务说明
松下统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照松下服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

松下服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“松下”服务资格证。
 二公开：公开出示松下“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
松下服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
松下冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

松下冰箱/洗衣机/服务政策说明
1. 服务准则：用户满意是检验松下冰箱服务工作的唯一准则。
2. 服务目标：在服务用户的过程中，松下致力于达到三个满意，即让用户时间满意、过程满意、结果满意。
3. 服务管控：为让用户在服务过程中全程无忧，松下的产品服务实施五个管控，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养。
4. 服务理念：松下冰箱采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。
5. 维修流程：电话咨询→故障分析→报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕。全年365天、7×24小时提供电话服务中心服务。
6. 服务保障：

 严格按照维修及操作规程进行维修，确保维修质量。
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。
 外地顾客可以享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。
 经松下中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，松下中心负责返修。

7. 具体服务：

 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、售后及质量上的要求。
 为确保产品舒适方便，对接洽的每一笔业务，松下会及时派专业维修师维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，以保证产品的适宜程度。
 产品在生产过程中，松下会严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
 为客户准备充足的备用余料，以防需求增加。
 每台产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
 免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人，送货清单一式两份，双方共同验收签字。
 产品交付使用后，松下会及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
 为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
 售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题（人为原因除外），松下会免费予以解决。
 做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始维修资料。

8. “1111零跑服务”：松下推出的创新性服务，旨在为消费者带来更加快速、便捷的售后服务。当用户无法自行排除故障时，松下售后管家会即刻联系用户指导排除故障，若仍存在问题，售后管家会派单给当地网点维修师傅，师傅会在一小时内与顾客联系确定上门服务时间，故障问题会在一天内（24小时）解决。机器若是无法现场检修，师傅会提取备用机给顾客使用，并把有问题的产品带回网点修理，修好后再返还给顾客，保证顾客能够用上热水，不影响日常生活。松下售后管家全程监督维修进程，在产品问题解决后会主动联系用户听取反馈，修理费用由松下承担，无需顾客出钱，终身保修。

松下全国售后维修服务网点：
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