三星冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱/洗衣机/服务说明
三星五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

三星四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

三星家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

三星冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、高效的服务网络

 全国客服中心：三星已建立起“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息的处理。
 服务中心与网点：在全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户能够便捷地享受到专业的售后服务。

 二、智能化的服务手段

 多媒体联络布局：三星形成“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，支持电话、三星One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
 24小时智能客服：三星提供24小时智能客服在线服务，确保用户随时随地都能得到响应。

 三、细致周到的服务内容

 快速上门：三星服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。
 咨询与退换：提供24小时热线电话咨询服务，产品售出7天内出现质量问题可退、换、修，售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识“样机”“处理品”及“特价品”的产品除外）。
 透明化收费：所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，避免服务费用不透明的问题。
 专业团队：三星拥有经验丰富、技术精湛的服务团队，采用先进的检测冰箱，能够迅速准确地定位问题所在，并给出最合适的解决方案。

 四、额外的增值服务

 免费服务：在响应国家“以旧换新”政策时，三星联合苏宁易购，提供免费上门、免费拆卸、免费搬运等服务。
 退换货保障：针对网购退换难的问题，三星建立了一套服务保障系统，通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户的退换货需求，并且退换范围覆盖线上线下，超越仅限线上的行业常态，为消费者提供更多便利。

三星全国售后维修服务网点：
三星一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、三星冰箱售后服务保养电话/三星洗衣机维修网点24小时统一规范热线号码

三星二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、三星冰箱售后服务保养电话/三星洗衣机维修网点24小时统一规范热线号码

三星三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、三星冰箱售后服务保养电话/三星洗衣机维修网点24小时统一规范热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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