西门子冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。西门子致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

西门子执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，西门子可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

一、西门子技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

西门子冰箱/洗衣机/服务政策说明
1. 服务准则：

 用户满意是检验西门子冰箱服务工作的唯一准则。

2. 服务满意度：

 在对用户服务的过程中，西门子致力于做到时间满意、过程满意、结果满意，即“三个满意”。

3. 服务管控：

 西门子冰箱服务实施“五个管控”，涵盖产品的设计、配送、安装、维修、保养等各个环节，确保用户在使用过程中全程无忧。

4. 零抱怨目标：

 追求用户对西门子冰箱服务的零抱怨，这是西门子所有服务者的共同追求。

5. 具体服务内容：

 提供24小时售后服务电话，确保用户随时都能得到响应。
 服务网点遍布全国各地，能够就近安排师傅上门维修，提供一站式服务，包括维修、移机安装、清洗保养等。
 在服务过程中，严格遵循维修及操作规程，确保维修质量。
 严把配件关，杜绝伪劣配件的使用。
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。对于外地顾客，提供远程故障判断、技术故障解答以及邮递配件快速处理等服务。
 维修后的机器实行保修，若在保修期内因维修或更换配件出现问题，西门子负责返修。

6. 服务流程：

 电话预约：用户拨打西门子冰箱售后服务热线进行预约。
 上门检查：西门子安排专业技师上门检查故障。
 制定维修方案：根据检查结果，技师制定详细的维修方案。
 确定维修价格：与用户沟通并确定维修价格。
 开始维修：在得到用户确认后，技师开始进行维修工作。
 维修后开保修：维修完成后，为用户开具保修单。
 建立维修档案：将维修记录进行备案，存放至西门子自研的派单系统内，方便后续售后保修服务。
 电话回访：在维修后进行回访，询问用户对服务的满意度以及家电的使用情况。

7. 创新服务：

 西门子曾推出“1111零跑服务”，通过智能互联技术快速、主动链接客户服务需求，为消费者提供0等待、0距离、0超时、0烦恼的无忧售后。这种服务方式直击家电行业“等、慢、差、复”的售后服务困局，引领了行业服务规范。

西门子全国售后维修服务网点：
西门子一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、西门子冰箱售后服务中心电话/西门子洗衣机维修网点24小时公开透明热线号码

西门子二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、西门子冰箱售后服务中心电话/西门子洗衣机维修网点24小时公开透明热线号码

西门子三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、西门子冰箱售后服务中心电话/西门子洗衣机维修网点24小时公开透明热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•