卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：卡萨帝集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：卡萨帝服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，卡萨帝天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：卡萨帝秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：卡萨帝天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
 卡萨帝服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

卡萨帝冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、售前服务

1. 产品认知与认可：卡萨帝通过建立网络产品库、发放产品知识普及手册以及开展各种宣传活动，如宣传下乡等，加深消费者对卡萨帝新产品的认知和认可，帮助消费者了解最新的产品信息和技术动态，解决因产品更新过快导致的信息不对等问题。
2. 专业导购服务：在产品销售过程中，卡萨帝要求所有导购顾问本着诚信和专业的服务标准，运用专业的产品知识和家居融合理念，为消费者选购合适的产品。同时，卡萨帝还进一步精简销售流程，为消费者提供便捷周到的购买服务。

 二、售中服务

 卡萨帝在销售过程中，确保流程的顺畅和高效，为消费者提供愉快的购物体验。此外，还可能包括一些额外的增值服务，如免费咨询、产品演示等，以帮助消费者更好地了解产品。

 三、售后服务

1. 全程管控：卡萨帝对产品的服务实施全程管控，包括设计、配送、安装、维修和保养等环节，确保消费者在使用过程中能够享受到无忧的服务体验。
2. 快速响应：卡萨帝设有先进的呼叫中心服务平台，能够方便快速地接听用户来电，并通过CRM客户管理系统建立完善的客户档案。服务热线24小时有人值勤，确保消费者在任何时间都能得到及时的响应和服务。
3. 细致服务：卡萨帝的售后服务人员会提供专业的购买咨询、产品咨询、安装指导、维修服务等，确保消费者在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。同时，卡萨帝还注重服务的细节和品质，力求让消费者感受到全方位的专业化贴心服务。
4. 质量保证：卡萨帝对维修服务的质量有严格的保障措施，如建立修理准则、及时成立抢修小组、不夸张故障问题、杜绝乱收费等。同时，所有维修服务均有质保期，解除消费者的后顾之忧。

 四、用户满意度

 用户满意为准则：卡萨帝将用户满意作为检验服务工作的唯一准则，致力于为消费者提供超越期望的服务体验。
 三个满意：在对用户服务的过程中，卡萨帝努力做到让用户“时间满意、过程满意、结果满意”，确保消费者在每一个环节都能感受到优质的服务。

卡萨帝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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