新飞冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

新飞的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“新飞”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示新飞“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现新飞的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
新飞服务准则
 一个准则：用户满意成为检验新飞服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对新飞服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

新飞冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞冰箱/洗衣机/服务政策说明
 一、高效便捷的服务网络

 客服中心：新飞在全国设立了“顺德+长沙”两大客服中心，以及分布在华北等地区的区域呼叫中心，负责全国用户的服务信息处理，确保用户咨询和投诉能够得到及时响应。
 服务中心与网点：新飞在全国范围内建立了40个服务中心和500多家服务网点，服务网络遍布全国，为用户提供便捷的上门服务。
 服务工程师：新飞拥有近万名在册的专业服务工程师，他们具备丰富的产品知识和精湛的技术，能够为用户提供专业的服务。

 二、全面专业的服务内容

 上门服务：新飞提供24小时内（服务网点所在城市及近郊）或48小时内（远郊，小家电产品除外）的上门安装和维修服务，确保用户问题能够得到及时解决。
 咨询服务：新飞提供24小时热线电话咨询服务，用户可以随时拨打热线电话进行咨询和投诉。
 退换货服务：针对网购退换难的问题，新飞建立了一套服务保障系统，通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户的退换货需求，并且退换范围覆盖线上线下，为消费者提供更多便利。

 三、透明合理的收费制度

 透明化收费：新飞采取透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，避免了服务费用不透明的问题。
 赔偿措施：针对乱收费现象，新飞推出了严厉的赔偿措施，如“乱收费11倍赔偿”，切实保障用户权益。

 四、智能化服务升级

 多媒体联络布局：新飞在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成了“电话+互联网”“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，支持电话、新飞One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。
 智能化检测与解决方案：新飞拥有先进的检测冰箱和专业的服务团队，能够迅速准确地定位问题所在，并给出最合适的解决方案。

 五、用户反馈与持续改进

 用户反馈机制：新飞建立了用户反馈机制，鼓励用户对服务进行评价和反馈，以便不断改进服务质量。
 服务升级：新飞持续关注用户需求和市场变化，不断升级和完善服务体系，为用户提供更加优质、高效的服务体验。

新飞全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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