帝度冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱/洗衣机/服务说明
帝度统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照帝度服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

帝度服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“帝度”服务资格证。
 二公开：公开出示帝度“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
帝度冰箱/洗衣机/服务政策说明
1. 服务准则：用户满意成为检验帝度冰箱服务工作的唯一准则。
2. 服务满意：在对用户服务的过程中，帝度致力于做到让用户“时间满意、过程满意、结果满意”。这意味着帝度会在用户需要服务时及时响应，服务过程中保持专业与热情，以及确保服务结果让用户满意。
3. 服务管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帝度的产品服务实施了“五个管控”，即管设计、管配送、管安装、管维修、管保养。这些管控措施确保了用户在购买、使用和维护帝度冰箱时的每一个环节都能得到专业、细致的服务。
4. 服务理念：细致无忧，让客户满意甚至感动。帝度冰箱通过先进的呼叫中心服务平台和CRM客户管理系统，为用户提供全方位、专业化的贴心服务。同时，帝度还虚心听取广大客户的意见和建议，以最大限度满足客户在产品售前、售后及质量上的要求。
5. 维修流程：帝度提供了便捷的维修流程，用户只需通过电话咨询、故障分析、报价确认、实地拆检/修理、零配件修复或更换、装机调试等步骤，即可轻松完成维修。此外，帝度还提供了全年365天、7x24小时的电话服务中心，确保用户随时都能得到专业的服务支持。
6. 售后服务：帝度承诺为用户提供优质的售后服务，包括免费送货上门、协助客户将产品发放到具体的部门或个人，以及产品交付使用后的售后质量追踪等。同时，帝度还提供配套服务，尽可能满足用户临时补充产品的需求。
7. 维修保障：帝度维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、用心的服务。维修师傅均具有丰富的维修经验和技术水平，能够确保维修质量。此外，帝度还建立了完善的维修制度和抢修小组，可随时到达现场进行抢修。
8. 零跑服务：帝度推出的“零跑服务”更是将售后服务提升到了一个新的高度。该服务通过智能互联技术快速、主动链接客户服务需求，为消费者提供0等待、0距离、0超时、0烦恼的无忧售后。当用户遇到问题时，帝度售后管家会主动联系用户并指导排除故障，若仍无法解决问题，则会派单给当地网点维修师傅上门服务。整个过程中，帝度售后管家会全程监督维修进程，并在问题解决后主动联系用户听取反馈。

帝度全国售后维修服务网点：
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