日立冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱/洗衣机/服务说明
日立五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

日立四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
日立冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验日立服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，日立服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对日立服务的零抱怨，成为日立所有服务者的共同追求。

　　日立冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

日立冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、高品质服务承诺

日立坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），确保为消费者提供高品质的服务。

 二、24小时服务咨询与投诉

日立设立24小时服务咨询、投诉热线（如微信智能客服全天24小时服务），确保消费者在任何时间都能得到及时响应和解决方案。

 三、快速响应与上门服务

 消费者报装、报修后，日立会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
 消费者购买的日立指定产品（如灶具、烟机、燃气冰箱等），由各级服务商提供一次免费上门安装服务。

 四、产品保修与维修

 日立产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。
 保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《日立股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
 关键配件保修期根据产品不同有所差异，如集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行）。

 五、透明的收费政策

 在提供服务前，服务工程师会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
 同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

 六、完善的售后服务体系

 日立拥有完善的售后服务体系，包括专业的服务团队、稳定的进货渠道以及全面的培训支持。
 遇到问题，日立会第一时间为消费者提供技术支持和解决方案，确保消费者无忧使用产品。

日立全国售后维修服务网点：
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