TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：TCL集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：TCL服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，TCL天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：TCL秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：TCL天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

TCL家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

TCL冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、高品质服务承诺

 TCL坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），确保为消费者提供合法合规的高品质服务。

 二、24小时服务咨询与投诉

 设立24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服全天24小时服务，确保消费者在任何时间都能得到及时的响应和解决方案。

 三、快速响应与准时上门服务

 消费者报装、报修后，TCL服务团队需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访，确保问题得到及时解决。

 四、免费上门安装服务

 消费者购买的TCL灶具、烟机、燃气冰箱、消毒柜、电冰箱、壁挂炉等指定产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。安装材料需符合国家相关标准，并由服务商承担相应法律责任。

 五、保修与维修服务

 保修期内服务：因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
 保修期外服务：保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《TCL股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。同时，对于整机保修期外但关键配件在保修期内的产品，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。
 维修更换配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修一定期限（如三个月），维修服务费保修一个月。

 六、特殊产品保修规定

 对于特定产品如壁挂炉、新型号产品等，TCL提供了延长保修期的政策。例如，2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年；2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年等。

 七、增值服务与收费标准

 TCL还提供了包括厨卫电器安装辅材市场终端收费标准、开孔扩孔服务收费标准、增值服务收费标准、清洗服务收费标准以及橱柜改造收费标准等在内的多项增值服务。这些服务旨在满足消费者的多样化需求，并提供清晰透明的收费标准。

TCL全国售后维修服务网点：
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