海信冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

海信的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“海信”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示海信“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现海信的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
海信服务准则
 一个准则：用户满意成为检验海信服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对海信服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

一、海信技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

海信冰箱/洗衣机/服务政策说明
一、服务准则

 用户满意：这是检验海信服务的唯一准则。

 二、服务目标

 三个满意：在服务过程中，海信致力于让用户满意，这包括时间满意、过程满意和结果满意。

 三、服务管控

 五个管控：海信冰箱在服务过程中实施全方位管控，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在使用过程中全程无忧。

 四、服务内容

 专业维修：海信拥有专业的维修团队，提供及时、高效的维修服务。维修流程简单便捷，只需一个电话，即可轻松搞定。
 上门服务：海信提供上门服务，包括上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修等，确保用户在家就能享受到便捷的服务。
 售后保障：海信承诺对产品进行售后质量追踪，了解客户需求，如有不合适，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。同时，海信提供一定期限内的质保服务，质保期内出现质量问题，将免费为用户解决（人为原因除外）。

 五、服务特点

 全年无休：海信的客服团队和维修团队全年无休，24小时随时待命，确保用户随时都能享受到贴心的服务。
 服务透明：海信的服务流程公开透明，包括故障公开、价格公开等，让用户对服务过程有更清晰的了解。
 技术精湛：海信的维修师傅拥有丰富的维修经验和精湛的技术水平，能够快速定位问题并精准修复。

 六、其他服务

 备用机服务：若用户的机器无法现场检修，海信将提供备用机供用户使用，确保用户能够用上热水，不影响日常生活。
 客户资料管理：海信建立完善的客户档案，保存订做产品的原始维修资料，以便为用户提供更好的售后服务。

海信全国售后维修服务网点：
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