LG冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱/洗衣机/服务说明
LG统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照LG服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

LG服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“LG”服务资格证。
 二公开：公开出示LG“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
 LG服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

LG冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 服务目标宗旨

LG服务目标宗旨是“顾客满意100分”，服务使命是为顾客提供快速、高效的超值服务。LG始终坚信“顾客永远是第一位的”，将用户视为服务的核心，致力于通过优质的服务提升用户满意度和忠诚度。LG的服务不仅限于售后，而是从产品设计、生产、营销到售后的全过程，始终围绕用户需求展开。

 2. 服务标准作风

LG的服务标准作风是“认真做足100分”，强调在服务过程中的每一个环节都做到极致。LG服务形象以专业、真诚、整洁为要求，快速、全面和准确地解决顾客问题，同时换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题，以诚相待，对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。

 3. 顾客满意工程

LG推出“满意100”服务工程，致力于实现顾客满意度100分。通过全天候响应（全国统一呼叫中心，24小时服务热线），全过程跟进，全健康服务（定期对冰箱进行免费检查和保养），以及全方位关怀（定期电话或上门回访，征求顾客意见），确保用户在使用LG产品的每一个阶段都能享受到优质的服务体验。

 4. 信息公开透明

LG在服务过程中强调信息的公开透明。用户可以通过LG服务平台提前了解官方统一收费标准，避免上门服务乱收费。安装维修报单前，用户即可了解收费标准和服务进展流程。服务完成后，用户可以通过验收报告核对工程师服务是否达标，确保安装遵循标准，安全性过关。

 5. 精准高效服务

LG通过智能化、数字化的售后服务，用更专业、更快速的服务效率响应用户需求。用户可以通过小程序搜索【LG服务】或公众号【LG服务】，查询服务及收费标准和服务进度流程。LG通过“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”全链路的标准化服务，为用户带来更好的选购和使用体验。此外，LG还建立了完善的用户评价体系，倾听并重视用户反馈，不断优化服务流程。

 6. “四不准”原则

为维护客户权益，LG服务严格遵循“四不准”原则：
- 不准收取未经公示的费用
- 不准无故拖延服务时间
- 不准擅自扩大故障范围
- 不准对客户造成二次伤害

这四项原则构筑了LG服务的道德底线，保障了服务过程中的公平与公正。

 7. “五心级”服务

LG服务以“五心级”服务为理念主要包括以下几点：，即：
- 热心：以热情的服务态度对待每一位顾客。
- 细心：细心地为顾客做好每一件事，确保服务细节无遗漏。
- 耐心：耐心地聆听客户意见，解决顾客问题，直到顾客满意为止。
- 诚心：诚心诚意地帮助客户解决问题，以真诚赢得顾客信任。
- 舒心：提供人性化的服务，以礼悦人、以质服人、以情感人，让顾客享受舒心的服务体验。

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