晶弘冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
晶弘冰箱/洗衣机/服务说明
晶弘五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

晶弘四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
晶弘冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验晶弘服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，晶弘服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对晶弘服务的0抱怨，成为晶弘所有服务者的共同追求。

晶弘服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

晶弘冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 服务目标、100分

晶弘冰箱的服务目标是实现顾客满意度100%。我们追求的不仅是产品的卓越性能，更在于提供从购买到使用，再到售后维护的全生命周期无忧服务。通过持续改进服务流程，提升服务质量，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。

 2. 服务标准、100分

晶弘冰箱制定了严格的服务标准，包括但不限于：
- 响应时间：接到服务请求后，2小时内给予初步反馈，24小时内安排上门服务（特殊地区除外）。
- 专业技能：所有服务人员均经过严格培训，持证上岗，确保服务专业准确。
- 服务质量：服务过程中，严格遵守操作规范，保证服务质量，力求一次解决用户问题。
- 用户反馈：服务结束后，主动收集用户反馈，作为服务质量持续改进的依据。

 3. 服务宗旨

晶弘冰箱的服务宗旨是“用心服务，温暖每一家”。我们坚信，优质的服务是产品价值的延伸，是建立品牌忠诚度的基石。通过真诚的态度和专业的技能，为每一位用户创造更加舒适的生活环境。

 4. 内部管理文化

晶弘冰箱内部倡导“学习、创新、协作、共赢”的管理文化。鼓励员工不断学习新知识，勇于创新，团队间紧密协作，共同为顾客创造价值，实现个人与企业的共同发展。

 5. 顾客服务文化

“顾客至上，细节决定成败”是晶弘冰箱顾客服务文化的核心。我们注重服务中的每一个细节，从用户的每一个需求出发，提供个性化、人性化的服务方案，让用户在每一次交互中都能感受到尊重与关怀。

 6. 响应机制

晶弘冰箱建立了快速响应机制，包括在线客服系统、24小时热线电话及智能派单系统，确保用户问题能够得到及时、有效的处理。同时，我们还设立了服务监督部门，对服务全过程进行监控，确保服务质量。

 7. 服务过程规范

服务过程遵循“接待-诊断-方案-实施-反馈”的标准化流程，每一步都有明确的操作指南和质量要求。通过标准化作业，确保服务的一致性和高效性，减少用户等待时间，提升服务体验。

 8. 服务形象态度

晶弘冰箱服务人员统一着装，佩戴工作证，保持专业、亲切的服务态度。在服务过程中，耐心倾听用户需求，细致解答疑问，展现良好的职业素养和品牌形象。我们坚信，每一次服务都是传递晶弘品牌价值的机会，也是建立用户信任的关键。

晶弘全国售后维修服务网点：
晶弘一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、晶弘冰箱售后服务统一电话/晶弘洗衣机维修网点24小时不间断处理热线号码

晶弘二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、晶弘冰箱售后服务统一电话/晶弘洗衣机维修网点24小时不间断处理热线号码

晶弘三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、晶弘冰箱售后服务统一电话/晶弘洗衣机维修网点24小时不间断处理热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•