美菱雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。美菱雅典娜致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美菱雅典娜执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美菱雅典娜可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
美菱雅典娜冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 服务理念与目标

美菱雅典娜冰箱秉承“顾客永远是第一位的”服务理念，致力于为用户提供高品质的服务体验。美菱雅典娜冰箱的服务目标是“顾客满意100分”，通过快速、高效的超值服务，确保顾客在购买及使用周期内都能获得最佳的体验。为实现这一目标，美菱雅典娜冰箱不仅注重产品创新和技术升级，还致力于优化商业模式，将业务重心转移到终端用户的权益保障上，确保用户需求的全面满足。

 2. 服务标准与承诺

美菱雅典娜冰箱的服务标准是“认真做足100分”，强调在服务过程中的每一步都做到极致。美菱雅典娜冰箱严格执行“国家三包法”政策，并新增28条退换机要求，确保用户在使用过程中如遇到任何问题，都能得到及时解决。此外，美菱雅典娜还承诺在全国范围内提供全天候24小时响应服务，通过全国统一呼叫中心，为用户提供便捷的售后服务。

 3. 信息公开透明

美菱雅典娜冰箱在信息披露方面坚持公开、公正和公平的原则，确保所有可能对公司股票价格产生重大影响的信息，以及符合证券监管机构要求的信息，都能在规定的时间内通过符合条件媒体向社会公众公布。这种信息公开透明的做法不仅提升了公司的透明度，也增强了用户的信任感。

 4. 精准高效服务

美菱雅典娜冰箱通过全国范围内的销售公司和售后服务网络，为用户提供精准高效的服务。无论是售前咨询、售中指导还是售后服务，美菱雅典娜都能确保在最短的时间内为用户提供最准确、最有效的解决方案。美菱雅典娜冰箱的服务工程师经过严格培训，拥有丰富的实践经验，能够迅速判断故障原因，并提供专业的维修服务。

 5. “四不准”原则

为维护客户权益，美菱雅典娜冰箱在服务过程中严格遵守“四不准”原则：不准收取未经公示的费用、不准无故拖延服务时间、不准擅自扩大故障范围、不准对客户造成二次伤害。这四项原则构成了美菱雅典娜服务的道德底线，保障了服务过程中的公平与公正。

 6. “五心级”服务

美菱雅典娜冰箱提供的“五心级”服务包括：热心的服务态度、细心地为顾客做好每一件事、耐心地聆听客户意见、诚心地帮助客户解决问题、舒心地享受人性化的服务。美菱雅典娜冰箱的服务人员始终以顾客为中心，以真诚的态度、专业的技能，为顾客提供全方位、全过程的贴心服务。

 7. “六统一”标准

美菱雅典娜冰箱在服务过程中执行“六统一”标准，即统一的服务理念、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务规范、统一的服务监督、统一的服务评价。这一标准的实施确保了美菱雅典娜冰箱在全国范围内提供一致、高质量的服务体验。通过标准化的服务流程和服务规范，美菱雅典娜冰箱能够更好地满足用户的需求，提升用户的满意度。

美菱雅典娜全国售后维修服务网点：
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