海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

海尔卡萨帝的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“海尔卡萨帝”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示海尔卡萨帝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现海尔卡萨帝的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
海尔卡萨帝服务准则
 一个准则：用户满意成为检验海尔卡萨帝服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对海尔卡萨帝服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

海尔卡萨帝服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
海尔卡萨帝冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/服务政策说明

在追求卓越产品品质的同时，海尔卡萨帝始终致力于提供超越客户期待的服务体验。我们深知，优质的服务是连接产品与用户的桥梁，是品牌信誉的直接体现。因此，海尔卡萨帝特制定以下特色服务理念主要包括以下几点：，旨在通过全方位、高品质的服务，确保每一位用户都能享受到无忧、便捷、贴心的服务体验。

1. 服务网络全覆盖

海尔卡萨帝建立了遍布全国的服务网络，无论您身处何地，都能享受到海尔卡萨帝专业服务的温暖与便捷。从一线城市到偏远乡村，海尔卡萨帝服务网点密集分布，确保快速响应您的需求，让服务触手可及。

2. 一站式服务升级

我们提供从产品咨询、选购、安装、维修到保养的一站式服务流程，简化用户操作步骤，节省宝贵时间。海尔卡萨帝致力于成为您家电生活的全方位管家，让每一次服务都成为一次愉快的体验。

3. 透明化服务流程

海尔卡萨帝坚持服务流程透明化，从服务预约到费用结算，每一步都清晰明了。我们承诺在服务前明确告知服务内容、收费标准及预计完成时间，确保用户在享受服务前即可全面了解相关信息，消除后顾之忧。

4. 全天候服务响应

海尔卡萨帝设立24小时客服热线，无论何时何地，只要您需要，我们都在。无论是紧急维修还是日常咨询，海尔卡萨帝全天候待命，确保第一时间响应您的需求，提供及时有效的帮助。

5. 全过程跟进管理

从服务预约开始，海尔卡萨帝即对每项服务实施全过程跟进管理，确保服务质量。我们会对服务人员进行严格监督，并在服务完成后进行满意度回访，收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

6. 全健康服务保障

海尔卡萨帝关注用户健康，特推出全健康服务保障计划。我们不仅提供产品的清洁、保养服务，还致力于推广健康使用知识，帮助用户建立科学的生活习惯，共同守护家庭健康。

7. 严格三包政策执行

海尔卡萨帝严格遵守国家三包政策，对产品实行质量担保，确保用户在规定期限内享受到免费维修、换货等服务。我们承诺，凡符合三包条件的产品，均将按照国家规定迅速处理，保障用户合法权益。

8. 增值服务全方位

除了基础服务外，海尔卡萨帝还提供多项增值服务，如延长保修、定期维护、快速上门等，旨在满足不同用户的个性化需求。我们不断探索创新服务模式，力求为用户提供更多元、更贴心的服务选择。

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：
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