小天鹅冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱/洗衣机/服务说明
小天鹅统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照小天鹅服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

小天鹅服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“小天鹅”服务资格证。
 二公开：公开出示小天鹅“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

小天鹅家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

小天鹅冰箱/洗衣机/服务政策说明

小天鹅冰箱作为家电行业的领军企业，始终将顾客的需求和满意度放在首位，通过不断创新和完善服务体系，致力于为顾客提供卓越的冰箱产品和服务体验。以下是小天鹅冰箱的服务理念理念主要包括以下几点：，涵盖了服务目标、服务标准、服务宗旨、内部管理文化、顾客服务文化、全天候响应机制、全健康服务承诺以及五颗“心”服务等关键方面。

 1. 服务目标：100分

小天鹅冰箱的服务目标是实现“顾客满意100分”。公司通过提供快速、高效的超值服务，确保顾客在使用小天鹅冰箱的过程中享受到最佳的体验。小天鹅冰箱致力于不断提升服务质量，以满足顾客的多样化需求，从而实现顾客满意度的最大化。

 2. 服务标准：100分

小天鹅冰箱的服务标准是“认真做足100分”。公司坚持用高标准、严要求来规范服务流程和服务行为，确保每一个环节都能达到顾客的最高期望。小天鹅冰箱的服务团队具备丰富的安装经验和专业知识，能够高效、准确地完成安装和维修工作，为顾客提供全面、优质的服务体验。

 3. 服务宗旨

小天鹅冰箱的服务宗旨是“顾客永远是第一位的”。公司始终坚持顾客至上的原则，将顾客的需求和满意度作为服务工作的出发点和落脚点。小天鹅冰箱致力于通过不断创新和改进，为顾客提供更加智能化、舒适化、节能化的冰箱产品，以提升顾客的生活品质。

 4. 内部管理文化

小天鹅冰箱的内部管理文化强调“今天的服务就是明天的市场”。公司注重通过较好的解决用户投诉来挽回顾客，并将服务成本原则、内部顾客原则和服务质量管理理念融入到日常工作中。小天鹅冰箱致力于打造一个高效、务实的服务团队，通过不断提升内部管理水平，为顾客提供更加优质、高效的服务。

 5. 顾客服务文化

小天鹅冰箱的顾客服务文化注重传播250法则，即一个种子顾客会把它的满意或不满意传递影响250人。公司坚持“麻烦自己，方便用户”的原则，将最复杂、最难办、最容易出错的工作由自己来办，把最简单、最便利的操作方案送给顾客。小天鹅冰箱致力于通过提供优质、高效的服务，赢得顾客的信任和口碑。

 6. 全天候响应机制、24小时热线服务

小天鹅冰箱建立了全天候响应机制，提供24小时热线服务。无论顾客身处何地，只要拨打小天鹅冰箱全国统一呼叫中心的服务热线，就能得到专业的解答和帮助。小天鹅冰箱致力于实现快速响应，及时解决顾客的问题和需求，为顾客提供贴心、高效的服务。

 7. 全健康服务承诺

小天鹅冰箱致力于提供全健康服务承诺，定期对冰箱进行免费检查和保养，确保冰箱的正常运行和顾客的健康。小天鹅冰箱的专业服务团队具备丰富的经验和专业知识，能够及时发现和解决冰箱存在的问题，为顾客提供一个健康、舒适的生活环境。

 8. 五颗“心”服务

小天鹅冰箱的五颗“心”服务包括：热心的服务态度、细心地为顾客做好每一件事、耐心地聆听客户意见、诚心地帮助客户解决问题以及舒心的享受人性化的服务。小天鹅冰箱致力于通过真诚、热情、细致、耐心的服务，赢得顾客的信任和满意，为顾客打造一个舒适、愉悦的使用体验。

小天鹅全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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