容声冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱/洗衣机/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。容声致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

容声执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，容声可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

 容声服务注意事项：

　　1、上门冰箱上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列冰箱实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该冰箱的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列冰箱售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的冰箱包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的冰箱，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

容声冰箱/洗衣机/服务政策说明

在追求卓越的道路上，容声集团始终坚持以用户为中心，致力于提供超越期待的服务体验。我们深知，优质的服务不仅仅是产品的附加价值，更是企业与消费者之间信任与情感的桥梁。为此，容声特制定“容声品质贴心服务理念主要包括以下几点：”，旨在通过七大核心服务举措，确保每一位用户都能享受到安心、便捷、高效的服务体验。以下是我们的服务理念主要包括以下几点：详细内容：

1. 全天候服务响应

我们承诺提供24小时不间断的服务响应机制，无论您何时遇到问题或需要帮助，容声客服团队都将随时待命，确保您的需求得到及时关注与处理。无论是线上咨询还是线下报修，我们力求在最短时间内给予您反馈，让服务无时差，关怀不间断。

2. 全过程跟进管理

从您购买容声产品的那一刻起，我们便启动全过程跟进管理服务。从产品安装、使用指导到后期维护，每一个环节都有专业团队负责，确保服务流程的顺畅与高效。我们采用先进的信息化管理系统，实时监控服务进度，确保每一项服务都能按时、按质完成，让您省心更放心。

3. 全健康产品服务

容声深谙健康生活的重要性，因此，我们提供的不仅仅是产品，更是一种健康生活方式。我们的产品设计充分考虑用户的健康需求，从材料选择到功能设置，均遵循严格的健康标准。同时，我们提供全面的健康使用指导，帮助用户更好地享受健康生活。

4. 全国联保服务

容声实行全国联保政策，无论您身处何地，只要购买的是容声正品，均可享受统一标准的高质量售后服务。我们遍布全国的服务网络，确保您无论在哪里，都能轻松找到最近的服务点，享受便捷、高效的维修与保养服务。

5. 安全测电讲解指导

安全是美好生活的基石。容声特别推出安全测电讲解指导服务，专业人员会上门为您进行电器使用前的安全检查，讲解正确的用电知识，预防电气火灾等安全隐患，确保您的家庭用电安全无忧。

6. 一站式服务体验

我们致力于提供一站式服务体验，从产品咨询、选购、安装到售后，全程无需您多费心。容声打造了一支专业、高效的服务团队，能够为您解决所有与产品相关的问题，让您享受从头到尾的省心服务。

7. 定期回访关怀

容声认为，服务的结束不是终点，而是新的开始。因此，我们实施定期回访关怀计划，主动了解您对产品及服务的满意度，收集反馈意见，不断优化服务流程。同时，我们还会根据您的使用情况，提供个性化的保养建议，延长产品使用寿命，让您的生活更加美好。

容声全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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