海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱/洗衣机/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：海尔集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：海尔服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，海尔天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：海尔秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：海尔天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
海尔冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔冰箱/洗衣机/服务政策说明

 1. 服务目标、100分

海尔冰箱的服务目标是“顾客满意100分”。为了实现这一目标，海尔冰箱不断提升服务质量，确保每一次服务都能让顾客感到满意。公司设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线，无论顾客身处何地，都能随时享受到海尔冰箱提供的贴心服务。

 2. 服务标准、100分

海尔冰箱的服务标准是“认真做足100分”。公司严格要求每一位服务人员按照规范操作，确保服务的每一个环节都达到最高标准。服务人员在上岗前需经过专业培训，具备丰富的产品知识和维修技能，以确保能够为顾客提供高效、准确的服务。

 3. 服务宗旨

海尔冰箱的服务宗旨是“顾客永远是第一位的”。公司始终将顾客的需求放在首位，致力于为顾客提供超越期望的服务体验。无论是售前咨询、售后服务还是产品使用过程中的任何问题，海尔冰箱都会全力以赴为顾客解决。

 4. 内部管理原则

海尔冰箱的内部管理原则是“严谨、高效、规范、透明”。公司通过制定严格的内部管理制度，确保各项业务的顺利进行。同时，公司注重员工的培训和技能提升，为员工提供良好的学习和发展环境，激励员工积极工作，为顾客提供更优质的服务。

 5. 顾客服务原则

海尔冰箱的顾客服务原则是“麻烦自己，方便用户”。公司始终站在顾客的立场考虑问题，将最复杂、最难办、最容易出错的工作由自己来办，把最简单、最便利的操作方案送给顾客。同时，公司积极处理顾客的抱怨和投诉，以平和的心态应对挑剔，为顾客提供满意的服务。

 6. 服务响应机制

海尔冰箱设有高效的服务响应机制。公司在接到顾客的售后服务需求后，承诺在24小时内进行响应，确保顾客问题得到及时解决。无论是在节假日还是周末，海尔冰箱的售后服务团队都会全力为顾客提供服务，确保顾客的使用体验不受影响。

 7. 全健康服务承诺

海尔冰箱致力于提供全健康服务承诺。公司定期对冰箱进行免费检查和保养，确保冰箱的正常运行和顾客的健康生活。同时，公司推出具有多重净化功能的冰箱产品，有效过滤空气中的有害物质，为顾客提供清新健康的室内空气环境。

 8. 五颗“心”服务

海尔冰箱的五颗“心”服务包括：

- 热心：以热心的服务态度对待每一位顾客，让顾客感受到温暖和关怀。
- 细心：细心地为顾客做好每一件事，确保服务的每一个细节都达到顾客的期望。
- 耐心：耐心地聆听客户意见，解答顾客的疑问，确保顾客对服务感到满意。
- 诚心：诚心地帮助顾客解决问题，以真诚的态度赢得顾客的信任和好评。
- 舒心：让顾客享受人性化的服务，以礼悦人、以质服人、以情感人，确保顾客在使用过程中得到最好的体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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