倍科冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱/洗衣机/服务说明
服务流程——“标准”

倍科的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“倍科”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示倍科“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现倍科的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
倍科服务准则
 一个准则：用户满意成为检验倍科服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对倍科服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
倍科冰箱/洗衣机/服务政策说明

一、服务目标满分

倍科服务的首要目标是追求客户满意度的最大化，确保每一次服务都能达到甚至超越客户的期望。我们设立了严格的服务质量监控体系，通过客户反馈、服务评价等多维度数据，不断优化服务流程，力求在每一次服务接触中都能实现满分表现。

二、服务标准严谨

为确保服务的一致性和专业性，倍科制定了详尽的服务标准手册，涵盖从售前咨询、售中安装到售后维修的每一个环节。所有服务人员均需经过严格培训，考核合格后方可上岗，确保服务过程中的每一个细节都符合倍科的高标准要求。

三、服务方针真诚

真诚是倍科服务的灵魂。我们坚持以客户为中心，用真诚的态度对待每一位客户，无论是面对产品咨询、故障报修还是投诉建议，我们都将倾听客户的声音，以最快的速度响应，并提供最贴近客户需求的解决方案。

四、服务作风高效

效率是倍科服务的又一重要特征。我们利用先进的信息化管理系统，实现服务请求的快速响应与调度，缩短客户等待时间。同时，不断优化服务流程，提升服务人员的专业技能，确保服务任务能够高效、准确地完成。

五、服务宗旨客户优先

倍科服务的宗旨始终是客户优先。这意味着在所有决策和行动中，我们都要将客户的利益放在首位，确保提供的服务不仅满足客户需求，更能超越客户的期望，为客户创造更大的价值。

六、信息公开透明

为了建立更加信任的客户关系，倍科坚持信息公开透明的原则。无论是产品价格、服务费用还是服务进度，我们都将确保信息的准确传递，让客户能够清晰了解整个服务过程，增强服务的可预见性和满意度。

七、严格遵循“四不准”

倍科服务还特别强调了“四不准”原则，即：不准拒绝合理服务请求、不准敷衍了事、不准推诿责任、不准隐瞒问题。这一原则的设立，旨在从根本上杜绝服务过程中的不良行为，保障客户的合法权益，维护倍科品牌的良好形象。

倍科全国售后维修服务网点：
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